GB/T38142-2019/ISO4918:2016弹
2023-09-12
标准简介:本文件给出了政务服务满意度评价的评价原则、评价要求、评价等级、服务满意度构成、评价流程、评价结果运用等方面的要求。本文件适用于各级政务服务组织服务满意度的评价,受委托的第三方评价机构可参照执行。
标准号:GB/T 40762-2021
标准名称:政务服务满意度评价规范
英文名称:Evaluation specification of administrative service satisfaction
标准类型:国家标准
标准性质:推荐性
标准状态:现行
发布日期:2021-10-11
实施日期:2022-02-01
中国标准分类号(CCS):综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系
国际标准分类号(ICS):综合、术语学、标准化、文献>>词汇>>01.040.03社会学、服务、公司(企业)的组织与管理、行政、运输 (词汇)
起草单位:安徽省合肥市政务服务管理局、山东省新泰市行政审批服务局、安徽工匠质量标准研究院有限公司、中科元创公共服务技术有限公司、江苏省南通市行政审批局、厦门市标准化研究院
归口单位:全国政务大厅服务标准化工作组(SAC/SWG 15)
发布单位:国家市场监督管理总局.
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